退款和退货政策
退货是由各自的卖家直接提供的一项计划，根据该政策，卖家向您提供交换、替换和/或退款的选项。并非所有列在特定类别下的产品都有相同的退货政策。对于所有产品，产品页面上提供的退货/替换政策应优先于一般退货政策。请查看相应商品的适用退货/替换政策，以了解此退货政策的任何例外情况以及下表。
退货政策分为三个部分；请仔细阅读所有部分，以了解接受退货的条件和情况。
第一部分 - 类别退货窗口和可能的操作
| 类别 | 退货窗口、可能的操作和条件 |
|---|---|
| 生活方式：儿童（卡普里裤、短裤和上衣）、男性（民族服装、衬衫、正装、牛仔裤、服装配件）、女性（民族服装、面料、上衣、牛仔裤、裙子、长裤、胸罩）、包、雨衣、太阳镜、皮带、相框、背包、行李箱、行李 | 14天 退款、替换或交换 |
| 生活方式：珠宝、鞋类、配件、旅行配件、手表配件、冬季服装（西装外套、卫衣、围巾、披肩、夹克、大衣、毛衣、保暖内衣、儿童保暖内衣、运动裤、开衫） 家居：宠物用品及其他家居用品（家居装饰、家居用品、家居改善工具、家庭用品除外） | 10天 退款或替换 |
| 手表、鞋类和其他生活方式产品 | 30天 退款、替换或交换 |
| 药品（西药和中药） | 不可退货 |
| 家居：家居改善工具、家庭用品、家居装饰、家居用品 | 7天 退款或替换 |
| 书籍（所有书籍） | 7天仅替换 |
| 体育器材（球拍、球、支撑、手套、包等）， 健身器材（家庭健身组合、哑铃等）， 汽车配件 - 汽车和摩托车配件（头盔、汽车套件、媒体播放器等） | 如果产品在交付时处于缺陷/损坏状态或与订购的商品不同，将在7天内提供免费替换。 请在退货时保持产品完整，附带原始配件、用户手册和保修卡，并放在原包装中。 |
| 玩具（遥控玩具、学习玩具、毛绒玩具等）， 文具（笔、日记本、笔记本、计算器等）， 乐器（麦克风及配件、吉他、小提琴等） | 10天仅替换。 如果产品在交付时处于缺陷/损坏状态或与订购的商品不同，将在10天内提供免费替换。 请在退货时保持产品完整，附带原始配件、用户手册和保修卡，并放在原包装中。 不可退货 - 所有管乐器（口琴、长笛等）。由于卫生和个人健康原因，此类商品不可退货。如果这些产品在交付时处于损坏/缺陷状态或与订购的商品不同，我们将提供免费替换。 |
| 所有手机（苹果/谷歌手机除外）， 电子产品 - （苹果/Beats、谷歌、Realme、三星、JBL和Infinity、Epson、HP、Dell、佳能、MI产品（平板电脑、笔记本电脑、智能手表）除外）， 所有小型家用电器（除油烟机、净水器、风扇、热水器外） | 7天 仅替换。 为了帮助您解决产品问题，我们可能会通过在线工具、电话和/或现场技术访问来排查您的产品。 如果在退货窗口内确定存在缺陷，将免费提供同型号替换。如果在交付后7天内未确认缺陷或未诊断出问题，您将被引导至品牌服务中心以解决后续问题。 在任何情况下，仅提供一次替换。 |
| 手机 - 苹果和谷歌。 电子产品 - 苹果/Beats、谷歌、Realme、三星、JBL和Infinity、Epson、HP、Dell、佳能和MI产品（平板电脑、笔记本电脑、智能手表） | 7天 仅替换。 对于所有功能相关问题，请直接联系品牌授权服务中心。 授权服务合作伙伴定位器：
品牌支持网站：
对于产品的任何其他问题，您可以通过icanchat联系Ican助手 - ID：100000 24×7客户服务 |
| 家具、大型电器， 其他小型家用电器 - 油烟机、净水器、风扇、热水器仅 | 10天 仅替换。 对于需要安装的产品，只有在品牌授权人员安装后，退货才有资格。 为了帮助您解决产品问题，我们可能会通过在线工具、电话和/或现场技术访问来排查您的产品。 如果在退货窗口内确定存在缺陷，将免费提供同型号替换。如果在交付后10天内未确认缺陷或未诊断出问题，您将被引导至品牌服务中心以解决后续问题。 在任何情况下，仅提供一次替换。 |
| 食品 - （乳制品、烘焙食品、水果和蔬菜） | 不可退货 |
| 食品 - （剩余的食品项目） | 不可退货 |
| 不可退货类别 | 由于其性质或其他原因，上述类别中的某些产品不可退货。对于所有产品，产品页面上的政策应优先。您可以查看完整的不可退货产品列表。 |
第二部分 - 退货取件和处理
在需要从不同地址取件的退货情况下，只有在新地址提供取件服务时，地址才能更改。
在取件时，您的产品将检查以下条件：
| 类别 | 条件 |
|---|---|
| 正确的产品 | IMEI/名称/图像/品牌/序列号/文章编号/条形码应匹配，且MRP标签应未拆卸且清晰可见。 |
| 完整的产品 | 所有盒内配件（如遥控器、启动套件、说明手册、充电器、耳机等）、赠品和组合（如有）应齐全。 |
| 未使用的产品 | 产品应未使用、未洗涤、未弄脏，无任何污渍，并且质量检查密封/退货标签/保修密封（如适用）未被篡改。在退货手机/笔记本电脑/平板电脑之前，设备应被格式化，屏幕锁（PIN、图案或指纹）必须被禁用。苹果设备的iCloud锁必须被禁用。 |
| 未损坏的产品 | 产品（包括SIM卡托/充电端口/耳机端口、后面板等）应未损坏，且无任何划痕、凹痕、撕裂或孔洞。 |
| 未损坏的包装 | 产品的原包装/盒子应未损坏。 |
如果未满足上述任何条件，现场工作人员将拒绝接受退货。
对于需要退款的任何产品，退款将在卖家收到退回的产品后处理。
第三部分 - 成功退货的一般规则
- 在某些情况下，如果卖家因任何原因无法处理替换，将给予退款。
- 对于由Ican的服务合作伙伴提供安装的产品，请勿自行打开产品包装。ICAN授权人员将帮助您进行开箱和安装。
- 对于家具，任何产品相关问题将由授权服务人员检查，并尝试通过更换故障/缺陷部件来解决。仅在服务人员认为更换故障/缺陷部件无法解决问题的情况下，才会提供全额替换。
错误交付 - （客户收到交付消息，产品未交付）：如果产品未交付而您收到了交付确认电子邮件/SMS，请在交付确认日期起7天内报告问题，以便卖家进行调查。
第四部分 - 无法退货的产品
以下表格包含根据卖家/服务的退货政策不符合退货条件的产品列表：
| 类别 | 无法退货的产品 |
|---|---|
| 汽车配件 | 添加剂、空气清新剂、增亮剂、清洁剂、摩托车/汽车贴纸、去油剂、凹痕/划痕去除剂、填充剂、车灯、乙烯基薄膜、液体溶液、润滑剂、抛光剂、动力转向液、密封剂、油和蜡 |
| 浴室和水疗 | 浴泡/盐/海绵/洗浴、沐浴露、浴刷、洗发水和肥皂 |
| 婴儿护理 | 奶瓶奶嘴、乳头护理、吸奶器、尿布、耳朵注射器、尿布、湿提醒、湿巾和湿巾加热器 |
| 清洁产品 | 清洁凝胶、洗衣粉、洗衣粉胶囊、织物洗涤产品、表面清洁剂、去污剂和洗衣条/粉 |
| 计算机/手机配件 | CD/DVD、墨水碳粉、软件、手机/平板电脑/笔记本电脑屏幕保护膜、屏幕保护膜应用器、显卡、处理器、主板、内部硬盘和内存条 |
| 食品和营养 | 罐装食品、调味品、饮料、水果、健康补充剂、肉类、海鲜、糖浆、蔬菜、人造甜味剂、牛奶和其他可食用产品 |
| 时尚 | 娃娃、服装赠品、内衣、洗衣袋、塑身衣、袜子、长袜和泳装 |
| 鞋类配件 | 油、胶水、润滑脂、袜子、鞋子除臭剂/抛光剂、霜/喷雾和蜡 |
| 园艺产品 | 植物幼苗、植物种子和土壤肥料 |
| 医疗保健 | 消毒剂、创可贴、止痛药、眼药水、急救胶带、血糖仪、针头/试纸、医疗设备和工具、医疗敷料/手套、pH测试纸、医疗配件、医疗治疗和外科器械 |
| 家居产品 | 胶水、烧烤木、鸟/虫驱虫剂、接触水泥、裂缝填充剂、墨水、吉他/悠悠球摩擦贴纸、记号笔补充、蚊香/蒸汽机/蒸汽机补充、萘球、潜水/吸烟管嘴、喷雾、油漆去除剂、纸巾、清洁手套和配件、喷漆 |
| 卫生 | 导管、隐形眼镜、电子水烟、假胡子、女性排尿装置、月经杯、针、护垫、剃须产品、吸烟贴、吸管、汗垫、卫生棉条、牙齿美白产品/湿巾、纸巾、卫生纸辅助、卫生纸 和女性私密护理 |
| 内衣 | 胸罩配件、内裤、平角裤、内衣套装、内裤、吊袜带、短裤和背心 |
| 乐器配件 | 嘴片、盖子/垫/套、油和抛光剂 |
| 派对用品 | 气球、蜡烛、剪纸、记号笔补充、装饰品和哨子 |
| 节日用品 | 水烟炭/香料/嘴尖、香熏棒 |
| 个人护理 | 护发素、霜、除臭剂、电动耳清洁器、眉毛/睫毛/发型产品、眼罩、洗面奶、护肤/美白产品、香水、空气清新剂、凝胶、护发、眼线笔、唇部增厚剂/染色、去黑头/化妆/指甲油去除剂、睫毛膏、海藻、指甲打磨垫、油、口腔卫生产品、香水、手/牙刷消毒剂、精华、爽身粉、晒黑液、纹身、爽肤水和假发、唇部护理、口红、指甲护理、身体护理、足部护理、男士美容配件、身体艺术、化妆配件、身体和皮肤配件、浴室和水疗配件、剃须刀和刀片 |
| 宠物用品 | 水族馆消耗品、造型、医疗/药用产品、马鞍/美容工具/辫子尾包/干草/药膏、吸入器面罩、猫砂箱围栏、猫砂铲、宠物咬合、宠物食品/零食、宠物垫、宠物卫生/个人护理产品、药膏、尾部包和垃圾袋、水槽 |
| 性健康 | 避孕套、受孕试剂盒/补充剂、润滑剂、怀孕试剂盒、性按摩器、性/愉悦增强产品和阴道扩张器 |
| 健康与安全产品 | 安全头盔、安全护目镜、安全手套 |